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Encuestando a encuestadores

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!ENCUESTADORES CON O SIN EXPERIENCIA¡

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Nuestras 

soluciones

Desarrollamos investigaciones con diferentes enfoques (sociales, socioeconómicos, demográficos) en variedad de poblaciones y con el alcance que se requiera, captando opiniones como insumo para la toma de decisiones fundamentadas que impacten positivamente a la sociedad, de manera inclusiva.

Investigación 

social

Evaluaciones de impacto, de operaciones, de resultados e institucionales

Procesos de aplicación de métodos sistemáticos que permiten conocer, explicar y valorar aspectos como el diseño, la operación, los resultados y el impacto de política y programas.

Caracterizaciones de población

Las caracterizaciones de naturaleza poblacional, permiten obtener información sobre la estructura y múltiples atributos identitarios de diversos colectivos de personas con continuidad en el tiempo, que según sus diferencias configuran formas particulares de ser y estar en un territorio.

Estudios de percepción

Indagar en las percepciones, que son de carácter subjetivo lleva a trabajar con experiencias, conocimientos y creencias que éstos tienen respecto a ciertos aspectos de la realidad.  Estos estudios permiten, por ejemplo, conocer si las acciones de un gobierno o una entidad son conocidas y reconocidas, así como el impacto que éstas tienen en la vida cotidiana de quienes habitan un territorio o entorno, por lo menos de acuerdo con lo que éstos perciben y, con base en dicha información, el gobierno o entidad puede ser más efectivo a la hora tanto de realizar, como de comunicar sus acciones.

Mediciones de satisfacción

Procesos que pretenden captar información que sirva como insumo para que las empresas, organizaciones o entidades adapten sus productos y mejoren el servicio que ofrecen a sus clientes para, de esta forma lograr su satisfacción y lealtad. 

Servicios

Diseño e implementación muestral

SEI elabora diseños muéstrales cuando sus proyectos lo requieren; caracterizándose por el riguroso manejo de la teoría de muestreo, para respaldar científica y documentadamente los resultados obtenidos. Si la muestra es suministrada por el cliente o por otra firma, la rigurosidad en su implementación sigue siendo parte de su modus operandi.

Recolección de información

SEI se ajusta a las necesidades de sus clientes, implementando operativos con diversidad de temas y alcances. Nuestra gente cuenta con disposición física y mental para recopilar información bajo las más exigentes condiciones de trabajo de campo. Hemos recolectado información de personas, hogares e instituciones a través de entrevistas directas, auto diligenciadas, web, telefónicas o grupos focales.

Captura de datos por digitación en campo o en oficina

SEI elabora programas inteligentes para captura, validación, depuración, procesamiento y/o generación de salidas como cuadros, gráficas o mapas.

Con millones de encuestas recopiladas digitalmente, se ha desarrollado un proceso de captura que no se limita a convertir en digital la información recopilada, sino que logra que esta sea consistente y que el operativo de recolección se apoye en esta herramienta para controlar aspectos como la asignación, la cobertura y la generación de reportes, integrando de esta manera un sistema de información a la medida del estudio. 

Captura de datos por lectura óptica

Es más rápida, elimina errores usuales de la digitación, permite la validación de los datos interpretados por el sistema, conserva copia de las imágenes de los formularios leídos por el escáner, mejora la seguridad porque las imágenes de los formularios se conservan en formato PDF, por lo cual son inmodificables.

Centro de contacto

La plataforma de contacto de SEI permite tener múltiples agentes trabajando simultáneamente sin que se afecte la calidad de las llamadas; se pueden trabajar llamadas de forma automática (progresiva) o manual, lo cual permite agilizar el proceso de marcación y asignación de registros por agente; brinda visibilidad total en tiempo real sobre las actividades de los agentes, permitiendo supervisión de la llamada en vivo a través de monitoreo o conferencia; posee una gama de reportes que permite el desarrollo de la labor de supervisión con mayor efectividad; facilita el control individual de llamadas, permitiendo varias marcaciones a un mismo registro y asignando un resultado por cada intento; permite el guardado de los audios de cada marcación realizada, garantizando la gestión de cada encuesta; también permite la integración con distintos software para la generación de reportes como Power BI.

Escucha social

Escucha de redes sociales, social media listening o social listening es la observación, monitoreo y análisis de plataformas de interacción y conversación en que se exponen los intereses de la audiencia sobre un tema, una marca, un producto o un servicio. Con base en palabras clave se descargan las conversaciones sobre el tema de interés y, con inteligencia artificial, se analizan aspectos como el sentimiento de éstas, el perfil y género de quienes intervienen, el volumen, la positividad o negatividad, quiénes son líderes de opinión o influenciadores positivos y negativos, en qué días y horas hay mayor volumen de publicación y de interactividad, así como la evolución de las conversaciones y su impacto.

La escucha social permitirá, entre otras cosas, conocer mejor las necesidades de tus clientes actuales o potenciales e interactuar mejor con ellos, detectar nuevos clientes, encontrar oportunidades, mejorar servicios y productos, anticipar o manejar crisis, gestionar adecuadamente la reputación online, hacer seguimiento a la competencia, estar al día con las tendencias, descubrir cómo percibe la gente la marca en comparación con tus competidores. Evaluar las reacciones, demandas e inquietudes de la audiencia puede marcar la diferencia entre mejorar o empeorar la imagen de la marca.

Procesamiento y análisis de información

Si el alcance de lo pactado lo requiere, SEI presta el servicio de procesamiento y análisis de información, con la misma rigurosidad técnica que caracteriza a nuestra firma, previa concertación con el cliente del plan de análisis; aplicando para ello técnicas estadísticas de avanzada, apoyadas en software especializado.

Apoyo a decisiones en gestión territorial

SEI, en alianza con Territoriátika, un conglomerado de especialistas en temas de desarrollo económico, gestión territorial, planificación y análisis de mercados pondrá pronto al servicio de responsables de tomar decisiones en planeación territorial, así como de asesores, consultores, investigadores, técnicos o estudiantes interesados en el desarrollo de los territorios, la plataforma DATAUM, facilitando el acceso a millones de datos procesados.

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