SEI elabora diseños muéstrales cuando sus proyectos lo requieren; caracterizándose por el riguroso manejo de la teoría de muestreo, para respaldar científica y documentadamente los resultados obtenidos. Si la muestra es suministrada por el cliente o por otra firma, la rigurosidad en su implementación sigue siendo parte de su modus operandi.

SEI se ajusta a las necesidades de sus clientes, implementando operativos con diversidad de temas y alcances. Nuestra gente cuenta con disposición física y mental para recopilar información bajo las más exigentes condiciones de trabajo de campo. Hemos recolectado información de personas, hogares e instituciones a través de entrevistas directas, auto diligenciadas, web, telefónicas o grupos focales.

SEI elabora programas inteligentes para captura, validación, depuración, procesamiento y/o generación de salidas como cuadros, gráficas o mapas.

Con millones de encuestas recopiladas digitalmente, se ha desarrollado un proceso de captura que no se limita a convertir en digital la información recopilada, sino que logra que esta sea consistente y que el operativo de recolección se apoye en esta herramienta para controlar aspectos como la asignación, la cobertura y la generación de reportes, integrando de esta manera un sistema de información a la medida del estudio. 

Es más rápida, elimina errores usuales de la digitación, permite la validación de los datos interpretados por el sistema, conserva copia de las imágenes de los formularios leídos por el escáner, mejora la seguridad porque las imágenes de los formularios se conservan en formato PDF, por lo cual son inmodificables.

La plataforma de contacto de SEI permite tener múltiples agentes trabajando simultáneamente sin que se afecte la calidad de las llamadas; se pueden trabajar llamadas de forma automática (progresiva) o manual, lo cual permite agilizar el proceso de marcación y asignación de registros por agente; brinda visibilidad total en tiempo real sobre las actividades de los agentes, permitiendo supervisión de la llamada en vivo a través de monitoreo o conferencia; posee una gama de reportes que permite el desarrollo de la labor de supervisión con mayor efectividad; facilita el control individual de llamadas, permitiendo varias marcaciones a un mismo registro y asignando un resultado por cada intento; permite el guardado de los audios de cada marcación realizada, garantizando la gestión de cada encuesta; también permite la integración con distintos software para la generación de reportes como Power BI.

Escucha de redes sociales, social media listening o social listening es la observación, monitoreo y análisis de plataformas de interacción y conversación en que se exponen los intereses de la audiencia sobre un tema, una marca, un producto o un servicio. Con base en palabras clave se descargan las conversaciones sobre el tema de interés y, con inteligencia artificial, se analizan aspectos como el sentimiento de éstas, el perfil y género de quienes intervienen, el volumen, la positividad o negatividad, quiénes son líderes de opinión o influenciadores positivos y negativos, en qué días y horas hay mayor volumen de publicación y de interactividad, así como la evolución de las conversaciones y su impacto.

La escucha social permitirá, entre otras cosas, conocer mejor las necesidades de tus clientes actuales o potenciales e interactuar mejor con ellos, detectar nuevos clientes, encontrar oportunidades, mejorar servicios y productos, anticipar o manejar crisis, gestionar adecuadamente la reputación online, hacer seguimiento a la competencia, estar al día con las tendencias, descubrir cómo percibe la gente la marca en comparación con tus competidores. Evaluar las reacciones, demandas e inquietudes de la audiencia puede marcar la diferencia entre mejorar o empeorar la imagen de la marca.

Si el alcance de lo pactado lo requiere, SEI presta el servicio de procesamiento y análisis de información, con la misma rigurosidad técnica que caracteriza a nuestra firma, previa concertación con el cliente del plan de análisis; aplicando para ello técnicas estadísticas de avanzada, apoyadas en software especializado.

SEI, en alianza con Territoriátika, un conglomerado de especialistas en temas de desarrollo económico, gestión territorial, planificación y análisis de mercados pondrá pronto al servicio de responsables de tomar decisiones en planeación territorial, así como de asesores, consultores, investigadores, técnicos o estudiantes interesados en el desarrollo de los territorios, la plataforma DATAUM, facilitando el acceso a millones de datos procesados.